TEMARIO:

  • Repasando el ciclo de vida de los servicios.

ØConceptos, roles y responsabilidades

  • La Operación del servicio. Principios, propósitos y objetivos de la Operación del Servicio.
  • Interactuación de los procesos de la operación del servicio con el resto de los procesos
  • Los subprocesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de la operación del servicio.
  • Los roles y responsabilidades dentro de Operación del Servicio y las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
  • Cómo medir el rendimiento de la Operación de Servicio.
  • Comprensión de la tecnología y los requisitos de las aplicaciones utilizadas en la fase de la Operación del Servicio.
  • Los retos, factores críticos de éxito y los riesgos asociados con la Operación del Servicio.

CONOCE A LA FORMADORA:

Ana Arrojo, tiene 10 años de experiencia como , Senior Corporate Trainer.

Está especializada en Formaciones de Calidad y Metodologías IT; ITIL Expert, formador

acreditado ITIL; imparte ITIL (todos los cursos), SCRUM y también PMP.

Ha impartido formaciones en Telefónica, Indra, TOYOTA, BBVA, BANKIA, ING,

ADMINISTRACION PUBLICA en bastantes Ministerios y Empresas Publicas.

Es Licenciada en Derecho, con dos postgraduados en EOI Industrial Organisation Business

Schooly Universidad Politécnica.

Tiene las siguientes certificaciones; PMP, ITIL Fundations, ITIL INTERMEDIATE LEVELS

AND EXPERT LEVEL, PRINCE2.