TEMARIOS:

  • Conceptos clave del ciclo de vida del servicio.
  • Comunicación y gestión de los grupos de interés (stakeholders).
  • Integración de los procesos de gestión de servicios a lo largo del ciclo de vida del servicio.
  • Gestión de servicios a lo largo del ciclo de vida del servicio.
  • Gobierno, roles, personas, competencias y organización.
  • Medición.
  • Implementación y mejora de las capacidades de gestión de servicios.

CONOCE A LA FORMADORA:

Ana Arrojo, tiene 10 años de experiencia como , Senior Corporate Trainer.

Está especializada en Formaciones de Calidad y Metodologías IT; ITIL Expert, formador

acreditado ITIL; imparte ITIL (todos los cursos), SCRUM y también PMP.

Ha impartido formaciones en Telefónica, Indra, TOYOTA, BBVA, BANKIA, ING,

ADMINISTRACION PUBLICA en bastantes Ministerios y Empresas Publicas.

Es Licenciada en Derecho, con dos postgraduados en EOI Industrial Organisation Business

Schooly Universidad Politécnica.

Tiene las siguientes certificaciones; PMP, ITIL Fundations, ITIL INTERMEDIATE LEVELS

AND EXPERT LEVEL, PRINCE2.