OBJETIVOS DEL CURSO:

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► Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011.

► Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL.

► Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.

► Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL

► Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.

► Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)

A QUIEN VA DIRIGIDO:

El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® 2011 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.

Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.

ITIL FUNDATION:

Introducción a Gestión de Servicio

  • Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
  • Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
    • Estrategia del servicio
    • Diseño del servicio
    • Transición del servicio
    • Operación del servicio
    • Mejoras continuas del servicio

Los principios claves y modelos de ITSM

  • Los distintos tipos de proveedores de servicio
  • Los aspectos principales del diseño del servicio
  • El modelo V de Servicio
  • El modelo de mejora continua del servicio

Los procesos y funciones

  • Definir las características de un proceso
  • Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
    • Gestión de Portfolio de Servicios
    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Gestión de Incidencias
    • Gestión de Cambios

Los objetivos y conceptos básicos de:

  • Gestión de demanda
  • Gestión financiera
  • Gestión del catálogo de servicio
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI
  • Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
  • Gestión de Versiones y Despliegue
  • Gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Peticiones de Servicio
  • Gestión de Accesos
  • Los 7 Pasos de la Mejora Continua

Explicaciones de las funciones

  • Service Desk
  • Gestión de las aplicaciones
  • Gestión de operaciones
  • Gestión técnica
  • Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
  • Tecnología y arquitectura
    • Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

 

CONOCE A LA FORMADORA

Ana Arrojo, tiene 10 años de experiencia como , Senior Corporate Trainer.

Está especializada en Formaciones de Calidad y Metodologías IT; ITIL Expert, formador

acreditado ITIL; imparte ITIL (todos los cursos), SCRUM y también PMP.

Ha impartido formaciones en Telefónica, Indra, TOYOTA, BBVA, BANKIA, ING,

ADMINISTRACION PUBLICA en bastantes Ministerios y Empresas Publicas.

Es Licenciada en Derecho, con dos postgraduados en EOI Industrial Organisation Business

Schooly Universidad Politécnica.
Tiene las siguientes certificaciones; PMP, ITIL Fundations, ITIL INTERMEDIATE LEVELS

AND EXPERT LEVEL, PRINCE2.