OBJETIVOS DEL CURSO:
► Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011.
► Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL.
► Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
► Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL
► Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
► Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)
A QUIEN VA DIRIGIDO:
El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® 2011 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.
Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.
ITIL FUNDATION:
Introducción a Gestión de Servicio
- Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
- Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
- Estrategia del servicio
- Diseño del servicio
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejoras continuas del servicio
Los principios claves y modelos de ITSM
- Los distintos tipos de proveedores de servicio
- Los aspectos principales del diseño del servicio
- El modelo V de Servicio
- El modelo de mejora continua del servicio
Los procesos y funciones
- Definir las características de un proceso
- Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
- Gestión de Portfolio de Servicios
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Cambios
Los objetivos y conceptos básicos de:
- Gestión de demanda
- Gestión financiera
- Gestión del catálogo de servicio
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la capacidad
- Gestión de proveedores
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de la continuidad del servicio de TI
- Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
- Gestión de Versiones y Despliegue
- Gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Peticiones de Servicio
- Gestión de Accesos
- Los 7 Pasos de la Mejora Continua
Explicaciones de las funciones
- Service Desk
- Gestión de las aplicaciones
- Gestión de operaciones
- Gestión técnica
- Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
- Tecnología y arquitectura
- Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM
CONOCE A LA FORMADORA
Ana Arrojo, tiene 10 años de experiencia como , Senior Corporate Trainer.
Está especializada en Formaciones de Calidad y Metodologías IT; ITIL Expert, formador
acreditado ITIL; imparte ITIL (todos los cursos), SCRUM y también PMP.
Ha impartido formaciones en Telefónica, Indra, TOYOTA, BBVA, BANKIA, ING,
ADMINISTRACION PUBLICA en bastantes Ministerios y Empresas Publicas.
Es Licenciada en Derecho, con dos postgraduados en EOI Industrial Organisation Business
Schooly Universidad Politécnica.
Tiene las siguientes certificaciones; PMP, ITIL Fundations, ITIL INTERMEDIATE LEVELS
AND EXPERT LEVEL, PRINCE2.