La estrategia del servicio

  • Repasando el ciclo de vida de los servicios.

ØConceptos, roles y responsabilidades

  • La Estrategia del servicio. Principios, propósitos y objetivos de la Estrategia del Servicio.
  • Interactuación de los procesos de la Estrategia del servicio con el resto de los procesos
  • Los subprocesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de la Estrategia del servicio.
  • Los roles y responsabilidades dentro de la Estrategia del Servicio y las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
  • Cómo medir el rendimiento de la Estrategia de Servicio
  • Comprensión de la tecnología y los requisitos de las aplicaciones utilizadas en la fase de la Estrategia del Servicio.
  • Los retos, factores críticos de éxito y los riesgos asociados con la Estrategia del Servicio.
Ana Arrojo, tiene 10 años de experiencia como , Senior Corporate Trainer.

Está especializada en Formaciones de Calidad y Metodologías IT; ITIL Expert, formador acreditado ITIL; imparte ITIL (todos los cursos), SCRUM y también PMP.

Ha impartido formaciones en Telefónica, Indra, TOYOTA, BBVA, BANKIA, ING, ADMINISTRACIÓN PÚBLICA en bastantes Ministerios y Empresas Públicas.

Es Licenciada en Derecho, con dos postgraduados en EOI Industrial Organisation Business Schooly Universidad Politécnica.

Tiene las siguientes certificaciones; PMP, ITIL Fundations, ITIL INTERMEDIATE LEVELS AND EXPERT LEVEL, PRINCE2.

  • Las convocatorias se celebran en modalidad Presencial en horario de tarde con un total de 20 horas lectivas.
  • Una vez inscrito, te enviaremos un aviso recordatorio del comienzo de la convocatoria y la dirección exacta y como llegar a nuestro Centro de Formación en transporte publico.
  • Te haremos entrega de una carpeta, incluyendo un pendrivecon los materiales al comienzo del curso
  • Durante la formación, se realizarán sucesivas prácticas y ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.
  • Grabaremos todas las sesiones del curso, y las compartiremos a través de un Drive Privado a los alumnos participantes durante 3 meses tras la finalización del curso.

Una vez finalizada la formación, te haremos entrega de un Certificado del curso emitido por Aula-Center S.L

  • La presente convocatoria también está disponible en modalidad Telepresencial.
  • Una vez inscrito, te enviaremos el acceso a la plataforma clases en directo,y un Drive Privado con toda la información y contenidos.
  • Podrás realizar el curso a través de tu ordenador, móvil o tablet. 
  • Los alumnos deberán conectarse en los mismos horarios que la modalidad Presencial,y disponer de conexión a internet y micrófono.
  • Durante la retransmisión curso,escucharás el discurso del formador en tiempo real, podrás ver la presentación,  realizar ejercicios y consultar tus dudas al momento durante el curso. 
  • Grabaremos todas las sesiones del curso, y las compartiremos a través de un Drive Privado a los alumnos participantes durante 3 meses tras la finalización del curso.

Una vez finalizada la formación, te enviaremos un Certificado del curso emitido por Aula-Center S.L

  • Fecha de inicio: Lunes 8 de mayo de 2017
  • 1º Semana: Lunes, martes y miércoles de 18:30 a 21:30 
  • 2º Semana: Martes, miércoles  de 18:30 a 21:30 
  • 3º Semana: Lunes, Martes y miércoles de 18:30 a 21:30
  • Duración: 24 horas 
  • Nª de semanas: 3
  • Fin de Curso: Miércoles 24 de mayo de 2017

Precio: A consultar

Duración:  20 Horas

Formulario de Contacto

Localización:

El curso se impartirá en Aula-Center. Calle Ferrer del Rio 35, junto al metro Diego de León

grabacion de clases

Grabación de todas las sesiones del curso

Estarán a disposición de los alumnos durante 3 meses tras la finalización del curso.

clases reducidas

Grupos Reducidos:

Máximo 8 alumnos por clase

aula informatizada

Curso Presencial en Madrid en Horario de Tarde:

Dispondrás de un aula informatizada para realizar la formación durante los horarios del curso. 

certificado Aula Center

Certificado de formación oficial emitido por Aula-Center S.L.

Al finalizar la formación, se hará entrega del Certificado del curso para asegurarte un mejor empleo.

Fundacion Estatal

Somos Entidad Organizadora de la Fundación Estatal para el empleo