Un buen Community Manager debe cumplir unos requisitos, ya no solo de formación y educación continua (Curso de Community ManagerPosicionamiento SEOTiendas OnlineWordPress o Marketing Digital entre otros) que se entiende imprescindible en el mercado laboral de hoy en día, sino que además hay que buscar unas habilidades en determinados campos muy específicos para el desarrollo de esta profesión.

De profesión Community Manager

Infografía “De profesión Community Manager

REQUISITOS DE UN COMMUNITY MANAGER

  • Habilidades sociales
    • Empático: que sea buen comunicador y buen conversador. Que escuche y sepa responder.
    • Eficaz/Eficiente: que de soluciones rápidas y correctas a situaciones específicas.
    • Dinamizador: que sepa incitar a la participación a toda la comunidad.
    • Asertivo: que tenga suficiente personalidad como para, llegado el caso, defienda firmemente opiniones o líneas de opinión.
    • Comprensivo: que tenga en cuenta las opiniones de los demás, poniéndose en el lugar de los demás.
    • Trabajador en equipo: que sepa colaborar, compartir y trabajar en equipo.
    • Líder: que sea cabecilla de opinión, y por lo tanto, de la marcha de la comunidad, identificando en cada caso los líderes de la misma.
    • Moderador: que sepa mantener la cordialidad y el respeto en la comunidad, a la vez que actúe de manera firme ante cualquier salida de tono o acto reprobable.
    • Incentivador: que plantee constantes retos y desafíos a los miembros de la comunidad, consiguiendo a la vez identificar posibles carencias de la misma.
  • Habilidades profesionales
    • Abierto: que aprecie la diversidad presente en Internet y las Redes Sociales y no censure opiniones contrarias de manera arbitraria o por inferioridad.
    • Accesible: debe ser de trato afable y cercano con los usuarios.
    • Disponible: tiene que estar conectado a la comunidad de manera constante o, al menos, muy frecuentemente.
    • Catalizador: es proclive a facilitar conexiones y sinergias entre miembros de la comunidad, o entre estos mismos y la empresa.
    • “Early adopter”: tiene que estar al tanto de manera permanente a los avances tecnológicos del mercado y del sector.
    • Evangelizador: tiene que realizar un trabajo de evangelización tanto en la empresa a nivel interno como con los usuarios de la comunidad a nivel externo. Un Community Manager debe ser embajador de la Cultura y Filosofía 2.0.
    • Defensor del usuario: debe ser el representante de los usuarios y clientes ante la empresa.
    • Transparente: tiene que respetar y velar por la igualdad, claridad y transparencia de la comunidad y su funcionamiento.

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RESPONSABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

El papel del Community Manager va más lejos que la de simple “evangelizador”, que transmite a unos usuarios las características y bondades de un producto, servicio o marca en particular. Tiene que ser un verdadero representante de los clientes dentro de la empresa, y a su vez, un relaciones públicas de la misma ante los usuarios, por lo que su posición le obligará a estar en constante evolución crítica sobre las estrategias y objetivos de la empresa.

Entender la figura del Community Manager como un “animador”, o un nuevo elemento de marketing que “ejerce” su función en redes sociales, es un error. El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.

 Si resumiéramos la misión del Community Manager en cinco tareas, podrían ser las siguientes:

  • Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
  • Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
  • Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El Community Manager es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
  • Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El Community Manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
  • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El Community Manager les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración. El Community Manager no es un nuevo elemento de marketing que “ejerce” su función en redes sociales. El potencial reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.